بنر هدر

سوالات متداول

 نحوه ثبت سفارش به چه صورت میباشد؟

روند ثبت سفارش در این وب‌سایت بر پایه سادگی و راحتی برای شما ایجاد شده و شامل هیچ پیچیدگی خاصی نمی‌باشد. اما به طور خلاصه برای ثبت سفارش، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. در صفحه‌نخست یا صفحه‌ها، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید تا به صفحه نمایش اطلاعات آن منتقل شوید.

2. در صورتی که مشخصاتی مانند رنگ، اندازه و... وجود داشت، انتخاب کنید.

3. بر روی دکمه‌ی افزودن به سبد خرید کلیک و صبر کنید تا پنجره‌ای به منظور موفقیت عملیات نمایش داده شود.

4. بر روی دکمه‌ی مشاهده سبد خرید یا لینک سبد خرید کلیک کنید.

5. در صفحه سبد خرید، محصولاتی که انتخاب کرده‌اید را مشاهده می‌کنید. امکان ویرایش تعداد و حذف هر یک وجود دارد. پس از بررسی محصولات، بر روی دکمه‌ی ثبت سفارش کلیک کنید.

6. در مراحل بعد، فرم‌ها با توجه به محصولاتی که انتخاب کردید و وضعیت عضویت شما، متفاوت خواهند بود. مراحل را گام به گام پیش روید و اطلاعات را ثبت کنید تا فرآیند ثبت سفارش شما تکمیل شود.

در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.


چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟

 پس از ورود به پنل کاربری، سفارش مورد نظر را برای اطلاع از وضعیت سفارش های خود انتخاب کنید تا اطلاعات تکمیلی آن نمایش داده شود. در صورتی که سوالی دارید ، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آنها بهره مند شوید.


چگونه میتوانیم مرسوله خود را رهگیری کنیم ؟

24 ساعت بعد از ثبت سفارش ، کد رهگیری مرسوله شما به شماره همراهتان ارسال میشود و همچنین با ورود به پنل کاربری و انتخاب سفارش مورد نظر میتوانید کد رهگیری مرسوله خود را مشاهده کنید سپس با وارد کردن کد رهگیری 24 رقمی مربوطه داخل سامانه رهگیری اداره پست از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.

لینک سامانه رهگیری اداره پست :

https://tracking.post.ir/


آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟

بله. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و رمز دوم آن را دریافت کرده باشد. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ خواهد ماند.


اگر پرداخت انجام شده باشد ولی وضعیت پرداخت داخل پنل کاربری هنوز در حالت پرداخت نشده باشد ، چطور پیگیری کنیم ؟

در این حالت با پشتیبانی درگاه های پرداخت سایت فیروزشاپ(بانک پارسیان و بانک پاسارگاد) تماس گرفته و مشکل به وجود آمده را مطرح کنید تا  خطای پیش آمده پیگیری شود.

پشتیبانی پارسیان :

021-2318

پشتیبانی پاسارگاد :

021-23505


در صورتی که از زمان مقرر برای تحویل بسته گذشته باشد ، چه اقدامی انجام دهیم؟

با واحد امور مشتریان و پشتیبانی فیروزشاپ تماس گرفته  و مسئله را مطرح کنید تا سفارش شما پیگیری شود.

پشتیبانی فیروزشاپ :

021-49347

028-33803


چناچه هنگام تحویل مرسوله ، بسته سفارشی به هر نحوی آسیب دیده باشد چه کاری باید انجام دهیم؟

از تحویل گرفتن بسته خودداری نموده وبلافاصله با پشتیبانی فیروزشاپ تماس گرفته تا بعد از عودت مرسوله ، ارسال مجدد(بدون هزینه) برای شما انجام شود.